产品介绍
干预热线管理系统功能模块
解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作
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用户管理管理干预热线系统的用户，包括新增、编辑、删除、禁用、重置密码等操作。
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热线管理管理干预热线系统的热线号码，包括新增、编辑、删除、启用、禁用等操作。
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通话记录查询查询干预热线系统的通话记录，包括按日期、号码、通话时长等条件进行查询。
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报表统计统计干预热线系统的通话量、通话时长、用户行为等数据，并生成报表。
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呼叫录音管理管理干预热线系统的呼叫录音，包括上传、删除、下载等操作。
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坐席状态管理管理干预热线系统的坐席状态，包括在线、离线、忙碌、空闲等状态的设置。
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自动化外呼设定干预热线系统的自动化外呼任务，包括外呼时间、外呼号码等设置。
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用户组管理管理干预热线系统的用户组，包括新增、编辑、删除等操作。
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权限管理管理干预热线系统的用户权限，包括角色授权、菜单权限等设置。
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消息通知接收和管理干预热线系统的消息通知，包括系统通知、预警通知等。
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话术模板管理管理干预热线系统的话术模板，方便坐席在通话中使用。
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号码黑名单管理管理干预热线系统的号码黑名单，限制某些号码的呼入或呼出。
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数据导入导出实现干预热线系统的数据导入和导出，方便数据的迁移和备份。
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系统设置进行干预热线系统的基本设置，包括语言设置、时间设置、数据备份等。
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数据分析分析干预热线系统的数据，提供趋势分析、用户行为分析等功能。
干预热线管理系统App
干预热线管理系统App
随时随地，掌握一切
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工作台查看工作台中的热线任务，接受并处理热线任务。
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热线任务查看所有的热线任务，查看任务详情，搜索任务，添加新的热线任务。
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热线记录查看所有的热线记录，查看记录详情，搜索记录，添加新的热线记录。
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热线客户查看所有的客户信息，查看客户详情，搜索客户，添加新的客户信息。
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热线分析查看各个时间段的热线任务和记录数量，查看各个时间段的客户数量。
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系统设置查看和修改用户信息，修改密码，修改个人头像。
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帮助中心查看使用帮助文章和FAQ。
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关于我们查看关于我们的信息。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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用户管理子系统用户管理子系统是干预热线管理系统的核心子系统之一，负责管理系统中的用户信息。它包括用户注册、登录、权限管理等功能。用户管理子系统是整个系统的基础，确保系统安全可靠地运行。
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问题分类子系统问题分类子系统是干预热线管理系统的一个重要子系统，主要负责对用户提出的问题进行分类。它通过对问题进行分析和归类，能够快速找到相应的解决方案，提高问题处理的效率和质量。
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问题记录子系统问题记录子系统是干预热线管理系统的一个关键子系统，用于记录和管理用户提出的问题。它包括问题的录入、存储、查询等功能，能够有效地跟踪和管理问题的处理过程，提供便捷的查询和统计功能。
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问题解决子系统问题解决子系统是干预热线管理系统的核心子系统之一，用于解决用户提出的问题。它根据问题的分类和优先级，分配给相应的处理人员，并跟踪问题的解决过程，确保问题得到及时、准确的解决。
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报表统计子系统报表统计子系统是干预热线管理系统的一个辅助子系统，用于对问题处理过程进行统计和分析。它能够生成各类报表和图表，提供数据分析和决策支持，帮助管理者更好地了解和掌握问题处理的情况，进行优化和改进。
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